Las ventas online de la marca TOUS se incrementan gracias al ecommerce

La reconocida a nivel mundial marca de joyas del oso TOUS Oro conjuntamente con sus complementos ha vivido un incremento en sus ventas ‘online’ hasta llegar a representar un 30% en lo que respecta a la facturación total durante el transcurso de la pandemia ocasionada por el coronavirus, ante un 8% que suponía el ‘e-commerce’ al momento del cierre de 2019.

De esta forma lo ha explicado la vicepresidenta corporativa de la marca TOUS, Rosa Tous, quien participó en el webinar de EY ‘Desafíos del retail ante el Covid-19’.

“La venta ‘online’ nos ha dado la oportunidad de seguir estando cerca de nuestros clientes y se ha visto aumentada hasta casi un 30%”, así lo afirmó Rosa, quien además defendio una omnicanalidad avanzada despues de que la firma se vio obligada a cerrar sus tiendas físicas debido a la presencia del coronavirus hasta que el Gobierno fue dando cabida a la desescalada.

Y es que la empresa, que durante el 2020 cumplía su centenario, también se dio a la tarea de poner en marcha otros canales, como lo son la venta asistida vía telefónica o incluso por medio de ‘Whatsapp’: “Hemos empleado todos los parámetros disponibles”.

Del mismo modo, destacó las “ganas” con las que el cliente ha llegado a visitar sus establecimientos una vez se ha permitido la reapertura de los mismos, por lo que se ha reivindicado el consumidor nacional de cada uno de los países donde la firma se encuentra presente como una de las más resaltantes claves con la que pueden recuperar el negocio que se perdió durante la crisis del coronavirus ante la caída del turismo internacional.

“Estas ganas nos dan pie a pensar que quizá vamos a poder recuperar el punto donde estábamos. Tenemos que contar con el consumidor nacional porque va a ser parte muy importante de esta recuperación”, señaló.

Incluso después de la crisis, TOUS no bajará sus precios

Surgen numerosas interrogantes post Covid, y entre ellas, si la firma catalana decidirá modificar su política de precios, ante ello, Rosa Tous ha hecho una apuesta por ser consistente con la oferta de la compañía y con ella ofrecer tan solo “promociones especiales muy puntuales”.

En la actualidad, la marca cuenta con más de 700 puntos de venta y tiene presencia en más de cincuenta países, en los que ha puesto en marcha diferentes medidas de seguridad y sanitarias a fin de evitar el contagio por coronavirus.

Entre ellas, podemos destacar el uso de guantes y mascarillas, la desinfección de sus joyas con una solución hidroalcohólica o de peróxido de hidrógeno antes de que salgan del taller, y una vez llegadas a la tienda, las mismas vuelven a desinfectarse después de cada manipulación con productos específicos y, en determinados establecimientos, con máquinas ultrasonidos.

Así mismo, la compañía adaptó su sistema productivo con la finalidad de crear probadores de pendientes impresos en 3D, estos permitirán al cliente probar las piezas sin que sean manipuladas directamente.

También participó en el webinar el socio de Advisory de EY, Javier Vello, quien indicó que el sector del lujo es muy resiliente ante las crisis, por lo que se ha visto bastante perjudicado durante la pandemia debido al cierre de establecimientos.

Se prevé que para el 2022 el sector del lujo experimentará una notable recuperación

Aunque todo se ha ido restableciendo paulatinamente, las tiendas que cerraron solo crecieron de forma exponencial mediante el consumo digital ya que este ha crecido de manera exponencial, pues la gente se mantenía con la cabeza en otro lado, por lo que se prevé que el sector registre de nuevo sus cifras precrisis frente al 2022, reivindicando la importancia del turismo de compra de procedencia asiática gracias a su contribución por los ingresos.

Contando con más de 4000 profesionales, la marca de joyas TOUS ha impulsado una cultura corporativa que esta basada en el legado, el compromiso y la creatividad. La ternura, la diversión y el espíritu joven han de ser los valores que están asociados al producto, la marca y la manera en cómo lo comunican. Este es sin duda, un factor que los hace diferenciarse con respecto a las otras empresas.

En referencia a los valores de la compañía, en TOUS son ‘creatividad’ porque se atreven a hacer las cosas de una manera distinta, con agilidad, valentía y calidad, sin dejar de afrontar los retos que se les presentan cada día. Son ‘compromiso’ pues realizan sus sueños con libertad, cumpliendo su palabra, preocupándose de sus colaboradores y construyendo juntos un proyecto común.

Son ‘trabajo en equipo’ ya que juntos hacen un proyecto de empresa compartido donde el talento individual persigue siempre un resultado de equipo basado en la calidad de las relaciones. También son ‘globalidad’.

Con presencia en más de 50 países, integran el conocimiento de la diversidad que les rodea en sus decisiones de negocio, sus productos, procesos y en el trato a sus colaboradores. Finalmente, y no menos importante, son ‘pasión por el cliente’, porque trabajamos juntos, con vocación y precisión, a fin de poder superar las expectativas, con la calidad que merecen, escuchando a sus clientes y aportando valor a cada momento de su vida.

Y es que no existe un valor que sea más importante que el otro para la marca de joyas Tous, pues todos son imprescindibles y son los que les definen como marca y aseguran su posición en el mercado. Dichos valores se ven reflejados durante toda la trayectoria de la marca para ganarse la confianza de su consumidor, adaptándose a las necesidades en cada país donde trabajan.

TOUS ha evolucionado para poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin perder su esencia. Combinan las últimas tecnologías con técnicas artesanales que forman parte de su oficio y de su tradición. Tienen una visión, que es convertir TOUS en la marca de joyería y complementos más exitosa y deseada del mundo, con el compromiso de aportar valor a los clientes, colaboradores y al conjunto de la sociedad.

“TOUS ha evolucionado para poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin perder su esencia”.